Verkoopbeleid voor fysieke winkels en e-commerce ("Beleid")

§ 1 Toepassingsgebied

FALKE staat voor innovatieve en hoogwaardige premium textielproducten. Om dit ook in de toekomst te waarborgen, is voor een succesvolle marketing van de door FALKE verkochte producten, met name, en afhankelijk van het geval, voor producten met de merknamen "FALKE" of "Burlington" of licentieproducten (gezamenlijk aangeduid als "FALKE-producten") een professionele en zo uniform mogelijke uitstraling en presentatie van deze producten en bijbehorende merken door handelaren noodzakelijk, waarop de volgende bepalingen van toepassing zijn. Deze gelden voor de marketing en verkoop van FALKE-producten door handelaren in zowel de fysieke verkoop als in de verkoop via internet ("e-commerce").

Dit beleid van FALKE KGaA ("FALKE") geldt uitsluitend tussen ondernemers in de zin van § 14 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) die onze producten verkopen in de fysieke winkels of via e-commerce (hierna "handelaar" genoemd). Het beleid is van toepassing in aanvulling op onze Algemene Voorwaarden (https://www.falkeb2b.com/de/de/static/terms).

Dit beleid vervangt alle eerdere beleidsdocumenten of overeenkomsten met betrekking tot de vereisten voor fysieke winkels en e-commerce.

De Algemene Voorwaarden van de handelaar zijn niet van toepassing. Dit geldt ook indien FALKE de diensten zonder voorbehoud uitvoert terwijl zij kennis heeft van tegenstrijdige afwijkende voorwaarden van de handelaar.

§ 2 Intellectuele eigendom, handelsmerken en andere symbolen / URL / domeinen

1. Handelsmerken en andere symbolen

Het is de handelaar verboden merken, handelsnamen en andere kenmerken van de FALKE Groep, in het bijzonder "FALKE" en/of "Burlington", voor zover een onderneming van de FALKE Groep daarvan eigenaar is (hierna gezamenlijk "FALKE-kenmerken" genoemd), evenals identieke of verwarrende voorstellingen daarvan:

a) voor zichzelf te laten beschermen of registreren

b) als onderdeel van een bedrijfsnaam of naam te gebruiken

c) te gebruiken als domein op het eerste niveau (bijv. www.abcfalke.com). Gebruik als domein op het tweede niveau (bijv. www.abc.com/falke) of als onderdeel van een verder ondergeschikt niveau is toegestaan.

2. Inbreuk door derden

Indien de handelaar verneemt dat een derde kenmerken van FALKE onrechtmatig gebruikt, is hij verplicht FALKE hiervan op de hoogte te stellen.

§ 3 Geheimhouding

Tijdens de samenwerking en gedurende een periode van drie jaar daarna verplicht de handelaar zich tot geheimhouding van alle zakelijke aangelegenheden en voorvallen van FALKE die hem in het kader van de zakelijke relatie met FALKE ter kennis komen en die niet algemeen bekend zijn, in het bijzonder van bedrijfsgeheimen van FALKE. Voor elke bekendmaking aan derden is de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van FALKE vereist. Verdere wettelijke of contractuele geheimhoudingsverplichtingen blijven onaangetast.

§ 4 Overtredingen

Indien de handelaar een verplichting krachtens dit beleid niet nakomt, zal FALKE de handelaar meestal een waarschuwing geven en hem de gelegenheid bieden om te reageren.

Bij ernstig plichtsverzuim van de handelaar of indien de handelaar de schending van de verplichtingen krachtens dit beleid niet binnen een redelijke termijn herstelt, heeft FALKE het recht alle nog niet volledig uitgevoerde koopovereenkomsten met de handelaar op te zeggen en de zakelijke relatie met onmiddellijke ingang te beëindigen.

§ 5 Toepasselijk recht

Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing. Het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken van 11 april 1980 (CISG) is uitgesloten.

§ 6 Bevoegde rechtbank

Als de handelaar een handelaar is in de zin van het Duitse Wetboek van Koophandel (HGB) of niet onder de algemene bevoegdheid van een rechtbank in Duitsland valt, is Schmallenberg (Duitsland) de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle juridische geschillen die voortvloeien uit en verband houden met dit beleid en de met de handelaar gesloten contracten.

DEEL B: Beleid voor marketing en verkoop in fysieke winkels en e-commerce

§ 7 Verkoopgebieden en klantengroepen die zijn gereserveerd voor FALKE zelf of voor bepaalde

FALKE behoudt zich het recht voor om, binnen het wettelijke kader, bepaalde verkoopgebieden of klantengroepen exclusief voor zichzelf te reserveren of aan bepaalde handelaren toe te wijzen. In dit verband zijn actieve verkoopinspanningen en reclamecampagnes (d.w.z. op initiatief van de handelaar) van andere handelaren in deze gebieden of voor deze klantengroepen niet toegestaan. Het gebruik van prijszoekmachineplatforms die specifiek zijn gericht op het betreffende gebied of de betreffende klantengroep wordt eveneens beschouwd als actieve verkoopinspanning. Passieve verkoop (d.w.z. als reactie op initiatieven van de klant of via diens eigen online shop, mits niet specifiek gericht op het betreffende gebied of de betreffende klantengroep) wordt uitdrukkelijk niet beperkt.

§ 8 Eisen aan minimumomzet

De eisen van FALKE met betrekking tot minimumomzetten en de juridische gevolgen van het al dan niet realiseren daarvan worden in een apart document beschreven.

§ 9 Bijzondere eisen voor fysieke winkels

1. Groothandelaar

Een handelaar die uitsluitend verkoopt aan wederverkopers (groothandelaar) is verplicht om personeel in dienst te hebben dat is opgeleid in de juiste verkoop van FALKE-producten. Hij moet ook over representatieve bedrijfsruimten beschikken. Hij moet eveneens een systematische voorraadadministratie voeren.

2. Detailhandelaar

Een handelaar die uitsluitend of hoofdzakelijk aan eindgebruikers verkoopt (detailhandelaar) moet aan de volgende eisen voldoen:

a) Hij moet behoren tot de hoogwaardige gespecialiseerde textiel-, sport-, lingerie- of schoenhandel of tot hoogwaardige lifestyle- of conceptwinkels en moet getraind verkooppersoneel in dienst hebben.

b) Prominente presentatie van FALKE-producten in een passende merkomgeving (grote merkbekendheid, hoog kwaliteitsniveau van andere producten) en visueel afgebakend van andere producten en onderverdeeld in categorieën.

c) Aanbod van de gebruikelijke hoofdmaten in aantal en breedte van het assortiment, wat zorgt voor een prominente merkbeleving.

d) Productpresentatie met behulp van een visueel merchandise-concept in overeenstemming met of gebaseerd op de FALKE Merchandise Guideline.

e) Minimale openingstijden op 5 weekdagen met gemiddeld 6 uur per dag.

§ 10 Speciale vereisten voor e-commerce

1. Algemene vereisten

Bij de verkoop van FALKE-producten via een door de handelaar beheerde website (online shop) moet aan de volgende algemene vereisten worden voldaan:

a) Compatibiliteit van de website met alle gangbare browsers.

b) Gebruik van een beveiligde server voor de hostwebsite.

c) Gebruik van in de branche gebruikelijke versleutelingstechnologie ("https") voor het betalingsproces en voor de vertrouwelijke behandeling van klantgegevens.

d) Openbaarmaking van alle wettelijk vereiste klantinformatie, met name:

• Algemene voorwaarden van de handelaar, inclusief betalings- en retourvoorwaarden

• Privacybeleid / cookiebanner, indien van toepassing

• Contactgegevens en colofon van de handelaar.

e) Het is de handelaar niet toegestaan een FALKE-website of FALKE-microsites in zijn eigen frameset te integreren.

De handelaar moet de online shop zo inrichten dat deze niet kan worden verward met door FALKE beheerde online shops. Bovendien moet de online shop zo geconfigureerd zijn dat een probleemloos zoek- en bestelproces via mobiele apparaten gewaarborgd is.

2. Klantspecifieke vereisten

Naast de kwaliteit van FALKE-producten heeft de klantervaring bij het kopen van FALKE- producten (gebruikerservaring) een belangrijke invloed op de klanttevredenheid. Om te zorgen voor een optimale gebruikerservaring bij het kopen in online shops moet daarom aan de volgende aanvullende klantgerelateerde eisen worden voldaan bij de verkoop van FALKE- producten via een online winkel, naast de algemene eisen die onder 1 worden genoemd:

a) Voldoen aan de in de branche gebruikelijke prestatievereisten van websites, met name wat betreft snelle toegang en laadtijden.

b) Duidelijke en ongecompliceerde navigatie inclusief zoekfunctie voor producten.

c) Informatie over de beschikbaarheid van afzonderlijke artikelen in realtime.

d) Duidelijk te begrijpen en overzichtelijk bestelproces dat niet wordt verstoord door vervelende pop-upadvertenties of layer/hover-advertenties.

e) Overzichtelijk winkelmandje.

f) Aanbieden van ten minste twee verschillende betaalmethoden die zijn beveiligd met de nieuwste versleutelingstechnologie.

g) Onderhouden van e-mailondersteuning en/of een toegankelijke hotline voor klanten, met een minimale beschikbaarheid van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur, integratie van de ondersteuning en/of hotline op de aanbiedingspagina van de online shop en beantwoording van vragen van klanten binnen 24 uur.

h) Onmiddellijke verzending van een orderbevestiging met alle relevante gegevens na ontvangst van de desbetreffende order.

i) Onmiddellijke informatie aan de klant over de verzenddatum, het verzendadres, de bezorger, het volgnummer en de te verwachten afleverdatum.

j) Verzending van de artikelen binnen de voor de markt gebruikelijke periode tegen redelijke en marktconforme verzendkosten.

3. Presentatie van FALKE-producten

Bij het zoeken naar het betreffende FALKE-merk of -selectie (bijv. merkfilteroptie of merkshop) binnen de shop mogen alleen producten van dit merk worden weergegeven. In de sitemap moet de relevante shopcategorie (bijv. sokken) ten minste als subcategorie te vinden zijn.

De merk- en productpresentatie mag alleen plaatsvinden met behulp van het telkens door FALKE geleverde materiaal (indien beschikbaar). Dit omvat in het bijzonder de productinformatie, productafbeeldingen, video's en logo's, waarbij alleen proportionele aanpassingen zijn toegestaan met betrekking tot de logo's, productafbeeldingen en informatie. Op verzoek dient de handelaar aan FALKE een bewijs van gebruik te overleggen. Per artikel moeten minimaal drie productafbeeldingen worden gebruikt (indien beschikbaar). Na goedkeuring door FALKE kan de handelaar eigen materiaal gebruiken naast of in plaats van het door FALKE beschikbaar gestelde materiaal.

De productinformatie moet ten minste de volgende elementen bevatten:

- Merk, productnaam en productgroep (bijv. "Falke Airport Socks") in de titel

- Afbeelding van alle kleuren waarin het betreffende product verkrijgbaar is

- Materiaalgegevens en textieletikettering

- Belangrijkste kenmerken van het betreffende product, voor zover door FALKE gecommuniceerd

4. Gebruik van internetmarktplaatsen

De handelaar mag FALKE-producten alleen via internetmarktplaatsen verkopen als de betreffende internetmarktplaats recht doet aan het innovatieve en hoogwaardige imago van de FALKE-producten.

FALKE wil het risico van imagoverlies vermijden als gevolg van de verkoop van FALKE-producten via internetmarktplaatsen, die door consumenten met name worden geassocieerd met goedkope producten van lage kwaliteit en die daarom ook niet door FALKE zelf voor verkoop worden gebruikt.

Een dergelijk risico van imagoverlies moet bijvoorbeeld worden aangenomen bij een internetmarktplaats die niet tevens is gericht op de verkoop van producten van dezelfde of een verwante klasse als FALKE-producten of waar producten van dezelfde of een verwante klasse als FALKE-producten niet regelmatig worden verkocht.

De verkoop van FALKE-producten via "discountmarktplaatsen" omvat eveneens een bijzonder risico op imagoverlies. Dit zijn internetmarktplaatsen van handelaren van levensmiddelen die in hun fysieke winkel of online shop onder meer levensmiddelen aanbieden tegen lage of gereduceerde prijzen.

Consumenten mogen FALKE-producten niet associëren met deze eigenschappen en daarom mag de handelaar geen FALKE-producten verkopen via discountmarktplaatsen.

5. Online adverteren

a) Zoekmachineoptimalisatie (SEO)

In de context van SEO is het de handelaar verboden om oneerlijke of misleidende methoden te gebruiken om de rangschikking van zijn eigen website te verbeteren. Het gebruik van zoekmachinereclame (SEA) is toegestaan binnen de grenzen van het respectievelijke zoekmachinebeleid en de relevante wettelijke bepalingen. Het is de handelaar echter niet toegestaan om FALKE-kenmerken en FALKE-producten te combineren met een denigrerende en/of negatieve kwaliteitsaanduiding (bijv. goedkoop, imitatie) als onderdeel van het zg. Brand Bidding om bezoekers naar de eigen website te lokken.

b) Displayreclame

Displayreclame is toegestaan met materiaal dat door FALKE of door derden beschikbaar is gesteld, mits dit materiaal van derden voldoet aan de kwaliteitseisen van FALKE. Hinderlijke gebruik van deze reclamematerialen (bijvoorbeeld door pop-ups) is niet toegestaan.

c) Affiliate marketing (marketing door dienstverleners op andere websites) kan worden uitgevoerd onder de voorwaarden die gelden voor andere reclame.

d) Sociale media

Bij het configureren en beheren van sociale-media-accounts mag de handelaar geen FALKE-kenmerken gebruiken als account- of profielnaam/profielafbeelding, ook niet in combinatie met andere termen. In het algemeen mag op geen enkel moment de indruk worden gewekt dat het een officieel sociale-media-kanaal van FALKE is. De handelaar moet ook zorgen voor een adequate en snelle communicatie en, indien nodig, het binnen 24 uur doorsturen van klachten en claims naar zijn servicecentrum voor klantenondersteuning. Indien inhoud van officiële FALKE sociale-media-kanalen wordt gedeeld of geplaatst, mogen er geen wijzigingen in de afbeeldingen en geen significante wijzigingen in de begeleidende teksten worden aangebracht.

Er moet worden voldaan aan de vereisten in §10 onder 3 hierboven ("Presentatie van FALKE-producten").