Politica di vendita per il commercio al dettaglio fisico e l’e-commerce (la “Politica”)

§ 1 Ambito di applicazione

FALKE è sinonimo di prodotti tessili premium innovativi e di alta qualità. Al fine di garantire che questa percezione rimanga invariata, per una commercializzazione efficace dei prodotti venduti da FALKE, in particolare, e a seconda dei casi, dei prodotti a marchio "FALKE" o "Burlington", o di prodotti concessi in licenza (collettivamente i "Prodotti FALKE"), è necessaria una promozione esterna professionale e il più possibile uniforme di questi prodotti e dei relativi marchi da parte dei rivenditori, a cui si applicano le seguenti disposizioni, che disciplinano la commercializzazione e la vendita dei prodotti FALKE da parte dei rivenditori nell’ambito del commercio fisico e via Internet ("E-commerce").

La presente politica di FALKE KGaA ("FALKE") si applica esclusivamente agli imprenditori ai sensi del §14 BGB (Codice civile tedesco) che vendono i suoi prodotti attraverso la vendita fisica o l'e-commerce (di seguito i "Rivenditori"). Questa politica integra inoltre le nostre Condizioni generali (https://www.falkeb2b.com/de/de/static/terms).

La presente politica sostituisce ogni norma o accordo precedente relativi ai requisiti per il commercio fisico o online.

Non si applicano le condizioni generali del Rivenditore. Ciò vale anche nel caso in cui FALKE esegua le prestazioni senza riserve, pur essendo a conoscenza di condizioni divergenti contrastanti del Rivenditore.

§ 2 Proprietà intellettuale, marchi e altri segni distintivi / URL / domini

1. Marchi e altri segni distintivi

Al Rivenditore è vietato

a) proteggere o registrare per sé

b) utilizzare come parte di un'azienda o di un nome

c) utilizzare come dominio di primo livello (ad esempio, www.abcfalke.com)

marchi, nomi commerciali e altri segni distintivi del Gruppo FALKE, in particolare "FALKE" e/o "Burlington", qualora una società del Gruppo FALKE ne sia proprietaria (di seguito collettivamente denominati "Segni distintivi FALKE"), nonché rappresentazioni identiche o molto simili. È consentito l'uso come dominio di secondo livello (ad esempio, www.abc.com/falke) o come parte di un ulteriore livello subordinato.

2. Violazioni da parte di terzi

Il Rivenditore è tenuto ad informare FALKE, qualora venga a conoscenza del fatto che una terza parte ha utilizzato segni distintivi FALKE senza autorizzazione.

§ 3 Segretezza

Durante la collaborazione e per i tre anni successivi, il Rivenditore si impegna a mantenere la riservatezza in merito a tutte le questioni e le transazioni commerciali di FALKE di cui venga a conoscenza nel corso della relazione commerciale con FALKE, e che non sono generalmente note, in particolare per quanto riguarda i segreti commerciali di FALKE. Qualsiasi divulgazione a terzi richiede il previo consenso scritto di FALKE. Restano inoltre inalterati ulteriori obblighi di riservatezza previsti dalla legge o dal contratto.

§ 4 Violazioni

Se il Rivenditore viola un obbligo previsto da questa politica, in genere FALKE invia al Rivenditore un avvertimento e gli dà la possibilità di rispondere.

In caso di grave violazione da parte del Rivenditore, o qualora egli non ponga rimedio alla violazione degli obblighi previsti dalla presente politica entro un periodo di tempo ragionevole, FALKE avrà il diritto di risolvere qualsiasi contratto di vendita con il Rivenditore non ancora pienamente eseguito e di interrompere il rapporto commerciale con effetto immediato.

§ 5 Legge applicabile

Si applica la legge della Repubblica federale tedesca. È esclusa la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci dell'11 aprile 1980 (CISG).

§ 6 Foro competente

Se il Rivenditore è un commerciante ai sensi del Codice commerciale tedesco (HGB) o non ha un foro competente generale in Germania, il foro esclusivo per tutte le controversie legali derivanti da e in relazione alla presente politica e ai contratti stipulati con il Rivenditore è Schmallenberg/Germania.

PARTE B: norme per la commercializzazione e la distribuzione nel commercio al dettaglio fisico

§ 7 Aree di vendita e gruppi di clienti riservati a FALKE o a determinati concessionari

Entro i limiti di legge, FALKE si riserva il diritto di destinare determinate aree di vendita o gruppi di clienti esclusivamente a se stessa o di assegnarli a particolari rivenditori. A questo proposito, non sono consentiti esercizi di vendita attiva e campagne pubblicitarie (cioè su iniziativa del Rivenditore) da parte di altri rivenditori nelle stesse aree o nei confronti degli stessi gruppi di clienti. Anche l'uso di motori di ricerca sui prezzi che si riferiscono in particolare al rispettivo territorio o gruppo di clienti è considerata un'azione di vendita attiva. Le vendite passive (cioè su iniziativa del cliente o tramite il suo negozio online, a condizione che non siano specificamente mirate al territorio o al gruppo di clienti in questione) non sono espressamente limitate.

§ 8 Requisiti di fatturato minimo

I requisiti di FALKE per le vendite minime e le conseguenze legali associate al conseguimento o meno di tali obiettivi sono oggetto di un documento separato.

§ 9 Requisiti speciali per il commercio fisico al dettaglio

1. Grossista

Il Rivenditore che vende esclusivamente a rivenditori (grossisti) si impegna ad assumere personale formato per la corretta distribuzione dei prodotti FALKE. Inoltre, è tenuto a operare in locali commerciali rappresentativi e a mantenere un inventario sistematico.

2. Dettagliante

Il Rivenditore che vende esclusivamente o prevalentemente a consumatori finali (dettagliante) deve soddisfare i seguenti requisiti:

a) appartenere al settore tessile specializzato di alta qualità, al settore sportivo specializzato, al commercio specializzato di lingerie o calzature a o al settore lifestyle di alta qualità o di concept store e impiegare personale di vendita qualificato.

b) rappresentare in primo piano i prodotti FALKE in un ambiente di marca appropriato (a un alto livello di notorietà del marchio, a un alto livello di qualità degli altri prodotti), in modo che siano visivamente distinti dagli altri prodotti e categorie.

c) offrire le consuete dimensioni in termini di quantità e ampiezza della gamma di prodotti, garantendo una percezione del marchio d'eccellenza.

d) presentare il prodotto utilizzando un concetto visivo della merce conforme alla o basato sulle linee guida di FALKE.

e) Offrire l‘orario minimo di apertura su 5 giorni feriali, con una media di 6 ore al giorno.

§ 10 Requisiti speciali per l’e-commerce

1. Requisiti generali

I seguenti requisiti generali devono essere soddisfatti in caso di vendita di prodotti FALKE tramite un sito web gestito dal Rivenditore (negozio online):

a) Compatibilità del sito web con tutti i browser più comuni.

b) Uso di un server sicuro per il sito web ospite.

c) Utilizzo della tecnologia di crittografia standard del settore ("https") per il metodo di pagamento e per il trattamento riservato dei dati dei clienti.

d) Divulgazione di tutte le informazioni sui clienti, ai sensi di legge, in particolare

• I termini e le condizioni generali del Rivenditore, comprese le norme di pagamento e di rimborso.

• L‘informativa sulla privacy / banner sui cookie, se del caso

• Dati di contatto e impressum del Rivenditore.

e) Il Rivenditore non può integrare un sito web FALKE o eventuali micrositi FALKE in un proprio frameset.

Il Rivenditore dovrà realizzare il proprio negozio online in modo che non possa essere confuso con i negozi gestiti online da FALKE. Inoltre, il negozio online dovrà essere configurato in modo da garantire un sistema di selezione e ordinazione efficace con i dispositivi mobili.

2. Requisiti specifici del cliente

Oltre alla qualità dei prodotti FALKE, l'esperienza del cliente al momento dell'acquisto dei prodotti FALKE (la user experience) ha un impatto significativo sul livello di soddisfazione del cliente. Al fine di garantire un'esperienza utente ottimale durante l'acquisto nei negozi online, oltre ai requisiti generali di cui al punto 1, quando si vendono prodotti FALKE tramite un negozio online devono essere soddisfatti i seguenti requisiti supplementari relativi al cliente:

a) Adempimento dei requisiti di performance dei siti web standard del settore, in particolare per quanto riguarda la velocità di accesso e i tempi di caricamento.

b) Navigazione chiara e semplice, compresa la funzione di ricerca dei prodotti.

c) Informazioni sulla disponibilità di diversi articoli in tempo reale.

d) Metodo di ordinazione chiaro, semplice e diretto, che non sia interrotto da fastidiosi pop-up pubblicitari o annunci a strato/hover.

e) Carrello della spesa ordinato.

f) Offerta di almeno due diversi metodi di pagamento, protetti dalla tecnologia di crittografia più recente.

g) Disponibilità di un servizio di assistenza via e-mail e/o di una linea clienti diretta accessibile con copertura minima dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 18.00, con integrazione del supporto e/o della linea diretta sulla pagina delle offerte da parte del negozio online e servizio di risposta alle domande dei clienti entro 24 ore.

h) Invio immediato di una conferma d'ordine con tutti i dati rilevanti dopo il completamento dell'ordine stesso.

i) Informazioni immediate al cliente riguardanti la data di spedizione, l'indirizzo di spedizione,

il corriere, il numero di tracciamento e la data di consegna prevista.

j) Spedizione della merce entro il periodo di mercato standard, a costi di spedizione ragionevoli e consueti.

3. Presentazione dei prodotti FALKE

Quando si cerca in un negozio il rispettivo marchio FALKE o la sua selezione (ad es. opzione di filtro del marchio o negozio del marchio), possono essere visualizzati solo i prodotti di questo marchio. Sulla mappa del sito, la categoria del negozio in questione (ad es. calze) deve essere indicata almeno come sottocategoria.

La presentazione del marchio e del prodotto può essere effettuata solo utilizzando le informazioni fornite da FALKE (se disponibili). Ciò include in particolare dettagli dei prodotti, immagini dei prodotti, video e marchi, per i quali sono consentite solo modifiche mirate ai marchi, alle immagini dei prodotti e alle informazioni. Su richiesta, il Rivenditore dovrà fornire a FALKE una prova dell’uso. Per ogni articolo devono essere utilizzate almeno tre immagini del prodotto (se disponibili). Previa approvazione da parte di FALKE, è consentito l'utilizzo delle informazioni in aggiunta o in sostituzione di quelle fornite da FALKE.

Le informazioni sul prodotto devono includere almeno i seguenti punti:

- marchio, nome del prodotto e gruppo di prodotti (ad es. "Falke Airport Socks") sull’etichetta

- rappresentazione grafica di tutti i colori in cui è disponibile il prodotto

- informazioni sull'etichettatura di materiali e tessuti

- principali caratteristiche del prodotto in oggetto, se sono state comunicate da FALKE

4. Utilizzo dei mercati Internet

Il Rivenditore è autorizzato a vendere i prodotti FALKE tramite i mercati Internet, quando il mercato Internet in questione garantisce la restituzione di un’immagine innovativa e della qualità dei prodotti FALKE.

FALKE vuole evitare il rischio di una perdita d’immagine derivante dalla vendita di prodotti FALKE attraverso i mercati Internet che i consumatori attribuiscono, in particolare, a prodotti a basso costo e di bassa qualità e attraverso i quali, pertanto, FALKE non commercializza se stessa.

Tale rischio di perdita d’immagine si verifica, ad esempio, nel caso di un mercato Internet che non è orientato anche alla vendita di prodotti della stessa categoria o di un genere affine a quello dei prodotti FALKE, o attraverso il quale non vengono venduti con regolarità i prodotti della stessa categoria o di un genere affine a quello dei prodotti FALKE.

Anche la vendita di prodotti FALKE attraverso mercati discount presenta un notevole rischio di danno reputazionale. Si tratta di mercati internet di società di vendita al dettaglio di prodotti alimentari che offrono prodotti a prezzi economici o scontati nell’ambito del commercio fisico o online.

I consumatori non dovrebbero abbinare i prodotti FALKE a tali caratteristiche, pertanto al Rivenditore è vietato vendere i prodotti FALKE su mercati discount.

5. Pubblicità online

a) Ottimizzazione dei motori di ricerca (Search Engine Optimization, SEO)

Nel contesto del SEO, al Rivenditore è vietato utilizzare metodi non corretti o disonesti al fine di promuovere il posizionamento del proprio sito web. L'utilizzo della pubblicità sui motori di ricerca (SEA) è consentito nei limiti delle linee guida dei rispettivi motori di ricerca e delle disposizioni di legge. In ogni caso, al Rivenditore è vietato utilizzare i marchi e i prodotti FALKE nell'ambito di offerte di marca con un‘assegnazione di qualità dispregiativa e/o negativa (ad es. economici, imitazioni) fine di attirare l’attenzione di utenti sul proprio sito web.

b) Pubblicità su display

La pubblicità su display può essere gestita utilizzando elementi forniti da FALKE o da terzi, a condizione che tali materiale di terzi soddisfino gli standard di qualità di FALKE. Non è consentito l'uso improprio degli stessi elementi a scopo di pubblicità (ad es. tramite pop-up).

c) Il marketing di affiliazione (marketing da parte di fornitori di servizi su altri siti web) può essere effettuato secondo le condizioni applicabili ad altre forme di pubblicità.

d) Social media

Durante la creazione e la gestione di account sui social media, al Rivenditore è vietato l’uso dei marchi FALKE come nomi di account o profili/immagini di profilo, anche in combinazione con altri termini. In generale, non si deve mai dare l'impressione che si tratti di un canale ufficiale dei social media di FALKE. Il Rivenditore dovrà inoltre dare comunicazione adeguata e tempestiva e, se necessario, inoltrare i reclami e le richieste di risarcimento entro 24 ore al proprio centro servizi per l'assistenza clienti. In caso di diffusione o pubblicazione di contenuti provenienti dai canali ufficiali FALKE sui social media, non sarà possibile apportare modifiche alle immagini e al testo che le accompagnano.

Devono essere rispettati i termini di cui al precedente §10 punto 3 ("Presentazione dei prodotti FALKE").